NOS ENGAGEMENTS QUALITÉS

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La rédaction du projet de service et l’évaluation interne, mise en œuvre de façon participative avaient favorisé la mise en place d’un Conseil de vie sociale au sein de notre association.

 

Les professionnels du secteur de l’aide à domicile ont défini une norme qualité nationale homologuée et référencée AFNOR NF X 50-056.

Notre association s’engage depuis 2006 dans cette démarche pour maintenir et améliorer la qualité du service rendu aux clients dans le respect des règles de certification « services aux personnes à domicile – NF 311 ».

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Notre engagement s’inscrit dans le suivi et la continuité de la qualité du service rendu avec un accompagnement personnalisé et de proximité, à l’écoute de vos attentes, de vos besoins et de vos éventuelles réclamations. Chaque année, une enquête de satisfaction est administrée auprès des usagers. L’analyse des réponses formulées aboutit à la mise en place d’actions préventives et correctives.

 

Notre structure est régulièrement auditée pour  garantir l’application des exigences de la norme et de son cahier des charges (respect de la déontologie, accueil, analyse de la demande, élaboration de l’offre de service, devis, contrat, dispositions pour l’intervention, compétences des personnes, suivi des prestations, traitement des réclamations et analyse, enquête annuelle de satisfaction).

 

Ce suivi ne fait que renforcer, par des outils et méthodes adaptées,  l’œuvre sociale pour laquelle nous agissons depuis des décennies.

 

Vous êtes donc au centre de ce dispositif qui n’a qu’un seul but : vous satisfaire.