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NOS SERVICES

2 modes d’intervention

L’Association Mandataire et Prestataire du Château Silhol est une association à but non lucratif régie par la loi de 1901 qui gère au titre de l’aide à domicile :

- Un service prestataire disposant d’une autorisation délivrée par le Conseil Départemental du Gard

- Un service mandataire d’aide à domicile

L’association a pour objet l’organisation des services d’aide à domicile permettant aux personnes âgées et handicapées de se maintenir selon leur choix, dans leur cadre de vie habituel et pour des clients directs non dépendants la possibilité d’une prestation adaptée.

NOS ENGAGEMENTS QUALITÉS

La rédaction du projet de service et l’évaluation interne, mise en œuvre de façon participative avaient favorisé la mise en place d’un Conseil de vie sociale au sein de notre association.

Les professionnels du secteur de l’aide à domicile ont défini une norme qualité nationale homologuée et référencée AFNOR NF X 50-056.

Notre association s’engage depuis 2006 dans cette démarche pour maintenir et améliorer la qualité du service rendu aux clients dans le respect des règles de certification « services aux personnes à domicile – NF 311 ».

Notre engagement s’inscrit dans le suivi et la continuité de la qualité du service rendu avec un accompagnement personnalisé et de proximité, à l’écoute de vos attentes, de vos besoins et de vos éventuelles réclamations. Chaque année, une enquête de satisfaction est administrée auprès des usagers. L’analyse des réponses formulées aboutit à la mise en place d’actions préventives et correctives.

Notre structure est régulièrement auditée pour garantir l’application des exigences de la norme et de son cahier des charges (respect de la déontologie, accueil, analyse de la demande, élaboration de l’offre de service, devis, contrat, dispositions pour l’intervention, compétences des personnes, suivi des prestations, traitement des réclamations et analyse, enquête annuelle de satisfaction).

Ce suivi ne fait que renforcer, par des outils et méthodes adaptées, l’œuvre sociale pour laquelle nous agissons depuis des décennies.

Vous êtes donc au centre de ce dispositif qui n’a qu’un seul but : vous satisfaire.

LES PRESTATIONS PROPOSÉES

L’association vous propose des services de « confort » aussi bien que des services pour vous assister et vous aider dans les actes essentiels de la vie quotidienne :

Ménage

Repassage

Garde d’enfants de moins ou plus de 3 ans

Courses

Préparation des repas

Aide à la prise des repas

Aide à la toilette et à l’habillage

Aide à la mobilité, transferts et transports

Garde de jour et de nuit (surveillance personne fragilisée …)

Accompagnement et soutien à la vie sociale et culturelle

Compagnie et divertissements, soutien moral

Aide aux démarches administratives